如何建立信任的用户体验?

开发能够建立信任的用户体验取决于清晰的业务战略和适当的信任模型,同时需要一个对基于这个模型的体验进行测试和改进的平台。就像在现实世界中一样,信任模型能够帮助建立市场的工作方针,使企业能够更好地为市场服务。

企业只要能为业务确定一个清晰的信任模型,运用过程度量标准来保证用户体验中信任关系达到最优,就肯定会受益匪浅。

要为用户体验中信任的建立确定最好的方法,首先需要一个描述信任的整体模型, 然后需要一些能够满足该模型各个方面的策略。

企业应该遵循下列步骤来保证模型的运用:

1、建立业务推动战略。例如,”提高高价值客户群的忠诚度”。

2、清晰定义战术方法。例如,”在体验中提供个性化,作为建立信任的方法”。

3、选择信任模型中那些能够影响业务、建立信任的元素,确定一个度量其效率的 方法。例如,”交易完成”就可能是一个重要的元素,它的效率度量标准可以是未完成 交易占成功完成交易总量的百分比。

4、在初步体验启动后,根据度量方法跟踪那些建立信任的元素。例如,未完成交易的百分比应该逐渐下降。

5、根据第4步中收集的度量数据进行改进。

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